FAVOR DE LEER LAS CONDICIONES DE COMPRA , CAMBIOS Y GARANTIAS ANTES DE REALIZAR SU COMPRA , YA SEA POR TIENDA ONLINE , RED SOCIAL O CORREO ELECTRONICO.
DEBIDO A LA ALTA DEMANDA POR LANZAMIENTO DE NUEVA COLECCION QUE COMENZO EL DIA 6 DE AGOSTO DE 2026 LAS COMPRAS REALIZADAS A PARTIR DE ESA FECHA PUEDEN SUFRIR UNA DEMORA ADICINAL DE HASTA 8 DIAS HABILES AL TIEMPO HABITUAL DE DESPACHO. ( VER TIEMPOS DE DESPACHO A CONTINUACION)
CUALQUIER DUDA, INQUETUD O INFORMACION ADICIONAL QUE NECESITE DE ALGUN PRODUCTO PUEDE ESCRIBIRNOS A CHELCY.CHILE@GMAIL.COM
ULTIMA ACTUALIZACION 6 DE AGOSTO DE 2026
CAMBIOS:
PARA REALIZAR UN CAMBIO DEBE COMUNICARSE MEDIANTE CORREO ELECTRONICO ( CHELCY.CHILE@GMAIL.COM ) INDICANDO SU NUMERO DE ORDEN DE COMPRA Y LE INFORMAREMOS LOS PASOS A SEGUIR.
TODAS LAS COMPRAS TIENEN OPCION DE RETIRO Y CAMBIO SIN CARGO EN NUESTRA BODEGA UBICADA EN LA COMUNA DE COLINA EN UN TIEMPO DE 10 DIAS DE CORRIDO A PARTIR DE LA PRIMERA NOTIFICACION RECIBIDA A NUESTRO CORREO CHELCY.CHILE@GMAIL.COM
NO SERAN ACEPTADOS CAMBIOS POR OTRO MEDIO QUE NO SEAN NOTIFICADOS POR CORREO ELECTRONICO (CHELCY.CHILE@GMAIL.COM)
EL TIEMPO DE DEMORA DE CAMBIO DE PRODUCTO ES DE 5 A 20 DIAS HABILES LUEGO DE HABER RECIBIDO Y COORDINADO EL CAMBIO. (NO ES INMEDIATO)
LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS COSTOS DE ENVIO POR CAMBIOS O GARANTIAS DE UN PRODUCTO EN USO ( A PARTIR DE UNA PUESTA)
TODOS ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES APLICAN A COMPRAS REALIZADAS ONLINE EN WWW.CHELCY.CL Y POR TRANSFERENCIA POR CUALQUIER MEDIO DE COMUNICACION (CORREO ELECTRONICO CHELCY.CHILE@GMAIL.COM O POR REDES SOCIALES INSTAGRAM @CHELCY.CL)
EN CASO DE CAMBIO (PRODUCTO SIN USO) SE RECIBIRÁ DENTRO DE LOS PRIMEROS 10 DÍAS DE EFECTUADA LA COMPRA SIN EXCEPCIÓN, CON OPCION DE DEJAR EL MISMO EN NUESTRA BODEGA UBICADA EN LA COMUNA DE COLINA , O ENVIANDO EL PRODUCTO CON DESPACHO CANCELADO POR PARTE DE CLIENTE A DONDE SE LE INDIQUE CUANDO SE COMUNIQUE POR CORREO ELECTRONICO (CHELCY.CHILE@GMAIL.COM)
NO SE ACEPTAN DESPACHOS DE CAMBIOS POR PAGAR SIN EXCEPCION.
SE PERMITE SOLO UN CAMBIO POR COMPRA.
QUEDA EXPLICITAMENTE DADO POR ENTENDIDO QUE LA CANTIDAD DE MATERIAL , ACCESORIOS Y EL PESO DE UN MISMO PRODUCTO EN DIFERENTES TALLAS VARIA SEGUN EL TAMAÑO DEL MISMO ( NO ES IGUAL EL MATERIAL E INSUMOS QUE SE OCUPAN PARA UNA TALLA 35 QUE PARA UNA TALLA 40, NI EL PES0) ESTO ULTIMO NO SERA VALIDO COMO FALLA O PUBLICIDAD ENGAÑOSA.
SALDOS DE TEMPORADA O SECCION SALE SON DE VENTA FINAL Y NO TIENEN CAMBIO.
CAMBIO VALIDO SOLO POR MISMA COLECCION
El Sistema de Emisión de Boletas Electrónicas del SII permite a los contribuyentes emitir boletas con fecha pasada, por ejemplo, hasta 7 días corridos hacia atrás desde la fecha actual.
Por cambios favor de contactarnos exclusivamente via email a nuestro correo chelcy.chile@gmail.com para que le enviemos las indicaciones y proceder al mismo. El envio y reenvio del mismo corre por cuenta del cliente.*
COMPRAS ONLINE SE CAMBIAN ONLINE SIN EXCEPCION.
EL COSTO DE ENVIO Y REENVIO DE UN CAMBIO CORRE POR CUENTA DEL CLIENTE SIN EXCEPCION.
EN CASO DE QUE EL PRODUCTO ENVIADO NO HAYA SIDO EL CORRESPONDIENTE EL ENVIO Y REENVIO DEL CAMBIO CORRE POR CUENTA DE LA EMPRESA (NO APLICA PARA DEVOLUCIONES DE NINGUN TIPO Y EL TIEMPO DE CAMBIO SERA EL MISMO QUE EL DE UN DESPACHO REGULAR)
LOS CAMBIOS SE REENVIAN POR PAGAR A LA DIRECCION DE LA COMPRA ORIGINAL SIN EXCEPCION.
LOS CAMBIOS SE HACEN EXCLUSIVAMENTE PREVIA COORDINACION POR EMAIL (chelcy.chile@gmail.com) POR LA MISMA TEMPORADA SEGUN STOCK DISPONIBLE SIN EXCEPCION.
CAMBIOS SOLO POR STOCK DISPONIBLE EN WWW.CHELCY.CL AL MOMENTO DE HABER RECIBIDO EL PRODUCTO A CAMBIAR.
NO CANCELAMOS ORDENES DE COMPRA. FAVOR REVISAR LOS PRODUCTOS Y ESPECIFICACIONES ANTES DE COMPRAR.
PRODUCTOS A PEDIDO NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCION.
NO HACEMOS DEVOLUCION DE DINERO.
NO NOS ACOGEMOS A DERECHO A RETRACTO LEY DE CONSUMIDOR. ley 19.496 art 3 bis B
EL COMPROBANTE DE PAGO ELECTRONICO O VOUCHER DE UNA TRANSACCION CON TARJETA DE CREDITO O DEBITO TIENE VALOR COMO BOLETA.
GARANTIA:
SE CONSIDERA A PARTIR DE UNA PUESTA DE CALZADO O PRENDA EN USO.
PRODUCTOS QUE HAN SIDO INTERVENIDOS POR LA EMPRESA A PEDIDO DEL CLIENTE (AGREGADO DE OJETILLOS , CAMBIO DE ACCESORIOS, ETC.) NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCION.
PRODUCTOS QUE NO SEAN RETIRADOS DESPUES DE UN PLAZO DE 90 DIAS DE CORRIDO (VALE PARA COMPRAS REALIZADAS EN EL SITIO WEB WWW.CHELCY.CL , REPARACIONES DE PRODUCTOS o COMPRAS REALIZADAS CON TRANSFERENCIA) NO PODRAN SER RECLAMADOS Y QUEDARAN A DISPOSICION DE LA EMPRESA, PUDIENDO ESTA DECIDIR SOBRE EL DESTINO DE LOS MISMOS. PRODUCTOS EN REPARACION QUE NO SEAN RETIRADOS O RECLAMOS EN DICHO PLAZO SERAN DONADOS A INSTITUCIONES BENEFICAS.
La garantía de un producto es efectiva dentro de un plazo de 6 meses siguientes a la fecha de entrega del mismo (PRODUCTO PRESENCIAL QUE LLEGUE A NUESTRA BODEGA DENTRO DE ESE PERIODO)
La garantia no implica modificaciones al producto , solo arreglo si se requiere o cambio del mismo o algun componente.
El cambio se hará siempre que el producto venga en su embalaje original y sin uso exclusivamente por otro producto de la misma coleccion.
Solo se realizara un cambio por boleta.
En caso de reembolso por falla de fabrica se hará efectivo en el mismo método de pago. (NO ES INMEDIATO)*un cambio por compra. ( NO APLICA PARA PRODUCTO EN USO)
(ESTO LO DETERMINARA EL DEPARTAMENTO DE REVISION TECNICA HASTA 9 DIAS HABILES DE HABER RECIBIDO EL PRODUCTO EN CASO DE FALLA DEL MISMO)
EL TIEMPO DE DEMORA DE REPARACION DE UN PRODUCTO DEPENDE DEL TIPO DE TRABAJO A REALIZAR Y NO ESTA DEFINIDO.
Toda mercadería con posible falla será recibida y enviada a evaluación técnica, obteniendo una respuesta hasta dentro de 10 a 15 días hábiles.
LA GARANTIA CUBRE DEFECTOS DE FABRICACION DE LOS PRODUCTOS SIN USO Y EN ESE CASO EL COSTO DE ENVIO ES SIN CARGO. ESTO APLICA HASTA 5 DIAS DE HABER RECIBIDO LA COMPRA.
LOS COSTOS DE REENVIO DE COMPRAS ONLINE POR GARANTIA SON POR PARTE DEL CLIENTE A PARTIR DE UN USO.
PRODUCTO EN GARANTIA PARA SER EVALUADO TIENE OPCION DE SER ENTREGADO SIN CARGO EN NUESTRA BODEGA UBICADA EN LA COMUNA DE COLINA .
PRODUCTO EN GARANTIA PARA SER EVALUADO TIENE OPCION DE SER ENTREGADO SIN CARGO EN NUESTRO PICK UP POINT UBICADO EN LA COMUNA DE PROVIDENCIA. ( SUCURSAL CORREOS DE CHILE LOS LEONES PROVIDENCIA MAS INFO POR CORREO ESCRIBIENDO A CHELCY.CHILE@GMAIL.COM)
FOTOGRAFIAS Y VIDEOS DE UN PRODUCTO CON FALLA NO REEMPLAZAN A LA VERIFICACION TECNICA DEL PRODUCTO
En esos casos la empresa determinara si la garantía opera y si el cambio es efectivo o no.
GARANTIA NO CUBRE:
Deterioros causados por el uso normal del producto como tampoco abusos de los materiales del mismo.
Peladuras.
Zapatos con plataformas de mas de 8 cm de alto de taco que haya sido dañado producto del mal uso.
Marcas propias del uso en general y menos en zapatos claros en capellada o base marcados por el roce.
Daños propios del uso.
Accesorios (hebillas, cierres, adornos, lentejuelas, tachas, broches etc.)
Cierres metalicos con dificultad de apertura no son considerados falla ya que este tipo de cierres son delicados y tienen que tener una correcta manipulacion.
Broches metalicos con dificultad de apertura no son considerados falla ya que este tipo de cierres son delicados y tienen que tener una correcta manipulacion.
Calzado lavado, mojado o intervenido por algún servicio de reparación no autorizado.
Sensaciones, incomodidad (no calza bien), peso del producto.
Malos olores producto del uso (tipo de calcetin, transpiracion, etc.)
Cortes (calzado expuesto a elementos filosos)
Plantas partidas. Luego de 30 dias de efectuada la compra, sin excepcion.
Plantas partidas por cambio de temperatura o mal uso, sin excepcion. Luego de 30 dias de efectuada la compra, sin excepcion.
Plantas con cambios en su forma, por cambio de temperatura o mal uso, sin excepcion. Luego de 30 dias de efectuada la compra, sin excepcion.
Plantas con cambios en su forma. Luego de 30 dias de efectuada la compra, sin excepcion.
Plantas con cambios en su forma producto de mala pisada o efecto pie plano a partir de una postura. Luego de 30 dias de efectuada la compra, sin excepcion.
Plantas despegadas menos de un 20% de su total.Luego de 30 dias de efectuada la compra, sin excepcion.
Zapatos descosidos en su contorno.
Uso distinto a la actividad para la cual ha sido diseñada por el fabricante.
Zapatos descosidos en su contorno.
NO RECIBIREMOS Y SERA MOTIVO DE DEVOLUCION AUTOMATICA AL DESTINATARIO ZAPATOS CON:
TIERRA , PIEDRAS , ARENA Y/O MOJADOS, ETC.
NOTA:
De no existir reposición para el producto a cambiar, el cliente deberá elegir un producto por el mismo valor; si existiese una diferencia de precio a favor de la empresa, esta deberá ser pagada por el cliente.
En caso que exista una diferencia de precio a favor del cliente, este deberá agregar otro producto hasta completar el total de la compra inicial. Si al adicionar otro producto llegase a exceder el valor del producto a cambiar, el cliente deberá pagar la diferencia.
*NO ENVIAR POR PAGAR (reembolso de envio en casos de falla sin uso o producto incorrecto)
*NO RECIBIMOS PAQUETERIA POR LA EMPRESA STARKEN POR PAGAR.
EN CASO DE QUE LA CAJA O BOLSA DE SU COMPRA LLEGUE DAÑADA O ABIERTA FAVOR RECLAMAR AL MOMENTO DE RECIBIR O RETIRARLA CON LA EMPRESA DE COURIER YA QUE NO NOS HACEMOS CARGO DE FUTUROS RECLAMOS.
*NO RECIBIMOS NI RETIRAMOS MERCADERIA EN UNA DIRECCION DISTINTA A LA DE NUESTRA BODEGA.(DICHA DIRECCION SERA ENVIADA POR EMAIL EN CASO DE SER NECESARIO)
*NO SE HACEN DEVOLUCIONES DE COSTOS DE ENVIO Y REENVIO SALVO QUE EL PRODUCTO PRESENTE ALGUNA FALLA DE FABRICA Y NO ESTE EN USO (ESTO LO DETERMINARA EL DEPARTAMENTO DE REVISION TECNICA HASTA 10 DIAS HABILES DE HABER RECIBIDO EL PRODUCTO) NO APLICA PARA CAMBIO DE TALLA O DEVOLUCION DE PRODUCTO POR GUSTO.
*POR COMPRAS CON TARJETA DE CREDITO O DEBITO SE PUEDE DEMORAR DE 15 A 45 DIAS HABILES EL REEMBOLSO SEGUN BANCO Y TARJETA. (TIEMPO ESTIMADO POR TRANSBANK PARA REALIZAR LA GESTION) SOLO PARA PRODUCTOS QUE PRESENTEN FALLA Y NO HAYAN SIDO USADOS.
*POR COMPRAS CON TRANSFERENCIA EL REEMBOLSO PUEDE DEMORAR DE 5 A 15 DIAS HABILES SOLO PARA PRODUCTOS QUE PRESENTEN FALLA Y NO HAYAN SIDO USADOS.
*DESPACHO SERA REEMBOLSADO EN CASO DE QUE EL SERVICIO TECNICO INDIQUE QUE LA FALLA DE UN PRODUCTO SIN USO ES DIRECTAMENTE DE FABRICA O ERROR DE ENVIO DE ORDEN DE COMPRA ( DEPARTAMENTO DE LOGISTICA) Y SE HARA POR SEPARADO DEL COSTO DEL PRODUCTO.
Estas políticas están avaladas por la ley 19.496 sobre la protección de los derechos de los consumidores.
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